中国サプライヤーから不適合品が届いた場合：返金・交換・損害賠償の選び方

このページの内容

不適合を発見廃棄、手直し、転売を止める。

証拠を保全し通知原本を残し、具体的な通知を直ちに送る。

Alibaba 注文か？現在のプラットフォーム期限を確認。

プラットフォーム申立てオンライン注文と内部記録を使う。

契約目的を達成できないか？商品は使用または追完できるか。

相応の追完を求める修理、代替品、または代金減額。

受領拒絶・解除を検討全額返金には十分な法的根拠が必要。

正式な催告を送る救済、証拠、期限を明記する。

期限内に解決したか？支払または追完を書面で確認。

和解を文書化履行完了と免責を連動させる。

合意した手続を使う仲裁または訴訟と損害軽減。

React Flow

図 1. まず証拠を残して期限を守り、不適合の重大性と利用できる手続に合った解決策を選びます。

適切な中国サプライヤーを見つけるまでに、見積りの比較、見本の承認、仕様や生産条件の確認に何週間、何か月も費やし、その後も生産と国際輸送を待ってきたかもしれません。商品がようやく倉庫や手元に届いたところで、検査により問題が判明します。例えば、契約上の上限 2.5% に対して不良率が 16% で、電源が入らない製品や承認済み見本と異なる製品が見つかる場合です。中国サプライヤーは出荷前検査に合格したと主張し、今の返金ではなく次回注文の値引きを提案しています。

この段階で、責任論から始めるべきではありません。まず、交渉、返金または損害賠償に必要となる証拠と期限を確保します。商品と元の電子記録を残し、どの品質約束に違反したのかを特定したうえで、適用される最短の期限が切れる前にサプライヤーへ通知してください。Alibaba 経由の注文なら、プラットフォーム手続も並行して開始します。その後、修理、交換、代金減額、返金または損害賠償のうち、どれが商業的に妥当かを判断します。

まず、商品に何が起きたのかを特定する

「不良品」は幅の広い表現です。実際の問題の種類によって、誰に責任を求めるか、返金、交換または損害賠償のどれを求めるかが変わります。

製造上の契約不適合： 商品が契約、仕様書、承認済み見本、図面、部品表、試験手順または明示された規格を満たしていない。
誤った商品の納入： 型式、材質、寸法、数量、色、表示、ファームウェアまたは包装が注文と異なる。
輸送中の損傷： 運送人への引渡時には適合していたものの、その後に損傷した可能性がある。この場合、Incoterm、船積書類、保険、包装義務、検査記録が中心となる。
隠れた不適合： 取付け、負荷試験、使用または転売後に問題が現れる。保証条項と、外観上の不適合か隠れた不適合かの区別が重要となる。
安全性に欠ける製品： 欠陥により人身損害または欠陥商品以外の財産損害が生じる。契約請求に加えて製造物責任の問題となり得る。

中国民法典第615条から第617条によれば、売主は合意された品質要件と自ら示した品質説明に適合する商品を引き渡さなければなりません。したがって、署名済み契約書、発注書、プロフォーマインボイス、仕様書、図面、承認済み見本、プラットフォーム注文、合意した試験方法が出発点です。

Statute 第615条の適合性

民法典第615条は合意された品質要件に適合する引渡しを求め、第616条は不明確な品質条件を規格と取引慣行で補充します。したがって書面仕様が請求全体の基点となります。公式条文・最高人民法院

書面に「良好な品質」としかない場合、品質条件は曖昧ですが、それだけで請求できなくなるわけではありません。中国民法典第510条、第511条および第616条は、補充合意、契約の関連条項または取引慣行、さらに適用される国家規格、業界規格、通常の基準または契約目的に応じた基準という補充の順序を定めています。CISG が適用される場合、第35条は契約上の説明と包装、通常の用途、売主に開示された特定目的、見本またはひな型も判断対象とします。

安全性に問題がある製品は、通常の品質紛争だけで処理すべきではありません。中国製品品質法第41条および第46条は、欠陥製品による人身損害または欠陥製品以外の財産損害を規定しています。該当する場合は流通を止め、速やかに製品安全の専門的助言を得てください。以下では、契約不適合品による B2B の契約損失に焦点を当てます。

商品や双方の説明が変わる前に証拠を残す

資料によって、何が約束され、何が納入され、いつどのように不適合が発見され、どの損失が生じたかという四点を示す必要があります。

少なくとも次を保存してください。

契約書、発注書、PI、Alibaba 注文、仕様書、図面、承認済み見本、検査手順、保証、変更合意
支払記録とサプライヤーの登記上の完全な中国語会社名
電子メール、WeChat、WhatsApp、プラットフォーム上の全スレッド。アカウント情報、タイムスタンプ、添付ファイル、前後のメッセージを含む
到着時の状態、封印、コンテナ番号・箱番号、ラベル、ロット番号・シリアル番号、包装、保管条件
母集団、抜取方法、サンプル数、試験機器、合否基準、生データ、不適合分類を示す検査計画
製品の同一性と試験の実施状況を同時に示す日付付き写真および連続動画
管理された環境で分けて表示した、代表的な不適合品と適合品のサンプル
運賃、関税、検査、手直し、代替調達、顧客からのチャージバック、廃棄に関する資料

第三者報告書は、署名や押印があるだけでは足りず、他者が判断過程を再現できる必要があります。「不良率18%」だけでは、抽出母数、試験方法、合格基準、観察された不具合が分かりません。技術製品では、各結論の根拠となる契約条項または規格を検査機関に特定させ、基礎データも保存してください。

元のアカウントや端末が残っているなら、スクリーンショットだけに頼らないでください。最高人民法院の民事訴訟証拠規定では、プラットフォーム記録、電子メール、インスタントメッセージ、取引記録、文書、写真、音声、動画が電子データに含まれ、提出者は原本または電子データから直接得られた適格な出力物を提出することが原則です。中国紛争で通用する証拠の残し方では、情報源、文脈、保管経過を残す方法を解説しています。

Evidence 電子データの規則

最高人民法院の証拠規定第14条・第15条は電子データを定義し、提出者に原本または原本から直接得られた適格な出力物の提出を求めます。スクリーンショットだけでなく、元の端末とアカウントを保全してください。公式規定・最高人民法院

代表サンプルを保全する前に、廃棄、売却、返送をしたり、サプライヤーに全不適合品を手直しさせたりしないでください。後には合理的な対応となり得ますが、最良の証拠を失い、独立した再検査を不可能にするおそれがあります。

本案を論じる前に、通知期限で結果が決まることがある

すべての事件に共通する「48時間ルール」はありません。代わりに、複数の期限が同時に進む可能性があります。

契約書、PI、発注書またはプラットフォーム注文の検査・受領拒絶期限
隠れた不適合に関する保証期間
Alibaba その他のプラットフォームの申立期限
CISG を含む準拠法上の通知期限
仲裁または訴訟を提起するための時効期間

各期限の役割は異なります。4年間の訴訟時効があっても、商品の検査とサプライヤーへの通知を4年間待てるわけではありません。

中国民法典第620条から第623条によれば、買主は合意期間内に検査し、期間の合意がなければ速やかに検査して、数量または品質の不適合を期限内に売主へ通知しなければなりません。検査期間の合意がない場合、発見した時または発見すべき時から合理的期間内の通知が必要であり、保証と2年の最終通知期限に関する法的枠組みも適用されます。この2年を、安心して待てる期間と考えてはいけません。売主が不適合を知り、または知るべきであった場合、第621条の通知期限に依拠できません。

Statute 第621条の通知期限

民法典第621条は発見後合理的期間内の通知を求め、検査期間の合意がない場合は引渡しから2年を上限とします。不適合を知っていた売主はこの制限を主張できません。公式条文・最高人民法院

二つの限定があります。第一に、商品の性質と取引慣行に照らして全面検査には短すぎる合意期間は、外観上の不適合だけを対象とする場合があります。第二に、検査期間の合意がなく、数量、型式、仕様を記載した受領書に買主が署名すると、数量と外観上の不適合を検査したとの反証可能な推定が生じ得ます。留保なく「良好な状態で受領」と署名すると、不必要な立証問題を招きます。

CISG も厳格です。第38条から第40条は、状況に応じて実行可能な最短期間内の検査と、不適合の性質を特定した合理的期間内の通知を求めます。契約上の保証と整合しない場合を除く2年の最終通知期限と、売主が知っていた場合の例外もあります。CISG の適用は、当事者の営業所所在地、契約、適用除外の有無、準拠法の分析から確認しなければなりません。

試験中であっても、まず具体的な書面通知を送ってください。注文、出荷、対象製品とロット、確認した故障態様、発見日、現時点の試験根拠、違反した契約要件を明記し、内容を裏付ける証拠を添付します。試験が継続中であり、すべての権利を留保することも記載します。契約で認められたすべての手段で正しい法人宛てに送り、受領の証拠を残してください。

不適合の重大性に合った解決策を求める

法律上は複数の対応を求められる場合でも、事業にとって適切な解決策は、不適合の重大性と、商品を安全に使用、修理、交換または販売できるかによって変わります。

中国民法典第577条および第582条から第584条によれば、契約不適合な履行には、履行の継続、是正措置、損害賠償が問題となります。契約で救済が定まっていない場合、被害当事者は商品の性質と損失に応じて、修理、作り直し、交換、返品または代金減額を合理的に選べます。違反との因果関係があり、立証され、予見可能性の範囲内にある追加損害も請求対象となり得ます。

実際の商業上の問題を解決する救済を選びます。

救済	通常適する場合	定めるべき条件
手直し・修理	認証、保証、納期を害さず技術的に是正できる	方法、場所、監督、再検査基準、費用、期限、再失敗時の措置
代替品	一定数量が使用不能だが、適合品を期限内に納入できる	数量、生産の優先順位、再検査、運賃、関税、検収前の免責禁止
代金減額	安全に使用でき、または低い価値で販売できる	不適合範囲、評価方法、顧客への影響、減額の最終性
返品・返金	契約目的を達成できず、返品が実行可能	返金時期、返送先、運賃、関税、所有権、危険負担、証拠保全
損害賠償	検査、手直し、代替調達、物流その他の予見可能な損失を立証できる	因果関係、資料、損害軽減、通貨、税、免責文言

不適合があるだけで全額返金になるわけではありません。中国民法典第610条、第632条および第633条は、受領拒絶または解除を、品質問題により契約目的を達成できないかという基準に結び付けています。一部の商品や分割納入では、対象を合理的に切り分けられるかも重要です。通常部品10,000個のうち交換可能な400個だけが不適合なら、相応の救済はその400個に限られる可能性があります。未開示の材質により完成品すべてが仕向地で違法または使用不能となるなら、受領拒絶や解除の根拠ははるかに強くなります。

CISG も「重大な契約違反」により同様の区別をします。第46条、第49条、第50条および第51条では、代替品の請求や契約解除の条件は、修理または比例的な代金減額より厳格です。解除を宣言する買主は、通知と時期の要件も守らなければなりません。「注文をキャンセルした」「契約を解除した」と安易に書かないでください。矛盾する救済を選び、または商品を処分すると、後の選択肢が狭まる可能性があります。

Term 重大な契約違反

CISG 第25条：違反により相手方が契約上期待できた利益を実質的に奪われる場合、その結果が予見不可能であったときを除き、重大な契約違反となります。契約解除には重大な契約違反が必要です。CISG 条文・UNCITRAL

Alibaba の申立てと中国法上の契約請求は別の手続

Alibaba Trade Assurance で注文・決済した場合は、オンライン注文、プラットフォーム内の全通信、注文時の商品ページ、検査証拠、物流記録、決済経路を保存します。申立期限が進んでいる間に、交渉をすべてプラットフォーム外へ移さないでください。

Alibaba の現行 Money-back Policyは、未着、欠陥、誤納または損傷のある注文について返金を掲げています。標準ページには現在、引渡しから30日、Enterprise および Enterprise Pro の買主は60日と記載されています。Easy Return には注文金額、国、商品、利用資格について別の条件があります。すべての購入に同じ保護があると考えず、実際の注文と現行規約を確認してください。

サプライヤーが期限前に信頼できる追完へ合意し、実行しないなら、期限内にプラットフォーム申立てを開始します。証拠は、不適合をオンライン注文に記載された正確な品質要件と対応させてください。注文に一度も記載されていない社内検査基準は、プラットフォームでは執行しにくいことがあります。

Trade Assurance は基礎となる契約請求に代わりません。Alibaba は現行規則に従ってプラットフォーム申立てを処理し、裁判所または仲裁廷は準拠法と契約を適用します。プラットフォーム上の和解や返金によって後に残る請求額や権利が減る場合もあるため、受け入れる前に和解条件を確認してください。

具体的な要求を固めてから正式な催告を行う

正しい会社を特定し、証拠を整理し、求める解決策を選び、期限と紛争解決手続を確認してから催告書を送ると、要求が明確になります。早すぎる催告は、問題の説明を誤り、解除の根拠がない段階で全額返金を要求することになりかねません。

宛先は、英語の屋号や営業担当者だけでなく、登記された中国法人とします。催告書には次を記載します。

契約、注文、出荷、対象商品、時系列
約束された要件と不適合を示す証拠
最初に通知した日時と方法
一つの明確な救済と、必要なら明示した代替案
合理的な履行期限と、追完、返品、支払の具体的方法
賠償可能な損失の留保と、生産・品質管理記録の保存要求
実際に利用できない手続を威嚇に使わず、合意された仲裁または訴訟手続を示すこと

中国民法典第195条および第594条によれば、立証できる履行請求は訴訟時効を中断させることがあり、中国法上、国際物品売買契約の紛争には4年間の訴訟時効があります。しかし催告書は、既に徒過した検査通知期限を復活させず、Alibaba の期限を延長せず、契約を自動的に解除するものでもありません。正しい債務者への到達を証明し、どの法律が時効に適用されるかを確認してください。

Statute 4年の出訴期限

民法典第594条は国際物品売買契約の紛争に4年の訴訟時効を定め、通常の3年より長くなっています。この期間は出訴を制限するもので、検査通知を制限するものではありません。公式条文・最高人民法院

請求と救済が明確なら、二言語の中国サプライヤー向け催告書により、正式申立て前に解決できるかを見極められます。催告書は手順の一つであり、証拠や有効な紛争解決条項の代わりではありません。

サプライヤーが拒むなら、契約に従って進め、損害を抑える

次の対応を選ぶ前に紛争解決条項を読みます。中国の裁判所、CIETAC、別の仲裁機関、または国外の手続が指定されていることがあります。曖昧な条項は有効性の分析が必要です。中国民法典第507条により、契約が効力を生じず、無効、取消しまたは終了となっても、紛争解決条項は通常存続します。

条項で CIETAC が有効に選択されている場合、2024年仲裁規則では、当事者の別段の合意がない限り、請求額が500万人民元以下の事件に簡易手続が原則として適用されます。より高額の事件も、規則上必要な合意があれば利用できます。この基準額だけで申立ての経済性は判断できません。回収可能額、証拠、サプライヤーの資産、費用、保全措置の必要性、執行経路を比較してください。

Statute CIETAC 500万人民元の基準

CIETAC 2024年仲裁規則第59条：請求額が500万人民元を超えない事件には、当事者の別段の合意がない限り簡易手続が適用されます。金銭請求がない場合や金額が不明な場合は、CIETAC が関連事情を考慮して決定します。2024年規則 PDF・CIETAC

同時に、損害が拡大しないよう合理的な措置を講じます。中国民法典第591条は、回避可能な損害の拡大を防ぐ適切な措置を求めています。CISG 第77条も同じ原則です。代替調達の見積りを取り、安全でない在庫を隔離し、顧客への追加被害を防ぎ、選んだ措置が合理的だった理由を記録してください。請求額を増やすために損害を放置してはいけません。

和解には、金額、通貨、送金口座、代替品の数量、検査、期限、運賃、関税、廃棄、必要な秘密保持、債務不履行時の措置を明記します。免責は将来の約束時ではなく、全額支払または代替品の検収完了時に発効させてください。

本来強い請求を、避けられる失敗で弱くしない

期限を待ち過ぎない。 サプライヤーの社内調査が続いていても、検査、通知、プラットフォーム、仲裁または訴訟の期限は止まりません。交渉中でも、具体的な通知を送り、プラットフォーム手続を保全してください。

通知と検査は具体的にする。 「品質が悪い」とだけ伝えたり、代表性のないサンプルを使ったり、結果を見た後で試験方法を変えたりしてはいけません。不合格の要件、対象ロット、抜取根拠、試験方法、確認した不具合を特定します。

商品を処分する前にサンプルを残す。 返送、手直し、売却または廃棄の前に、代表的な不適合品と適合品を保全します。署名した受領書が、数量や外観上の不適合の立証にどう影響するかも確認してください。

要求は問題の重大性に合わせる。 限定的で追完可能な不適合だけでは、注文全体の解除が認められない場合があります。残金の支払を留保し、または全額返金を求める前に、契約、商品の商業目的、法的根拠を確認します。

履行前に残りの請求を放棄しない。 代替品、一部支払または将来の約束を受け入れるときは、何を留保するかを明記し、免責は支払完了または代替品の検収後に発効させます。

正しい会社と手続を選ぶ。 通知と請求の相手は、営業担当者、店舗、英語ブランドではなく、契約当事者である中国法人です。Alibaba でのやり取りは、契約と準拠法が求める通知や紛争解決手続の代わりにはなりません。

対応の順序が重要です。商品と元の記録を保全し、違反された品質要件を特定して、最も早く到来する期限までに具体的な通知を送ります。これにより、その後の交渉、返金または損害賠償の要求を説明し、立証しやすくなります。

次に、実際の問題に合う解決策を選びます。限定的な不適合なら、修理、交換、代金減額または損害賠償で解決できる場合があります。受領拒絶、契約解除、全額返金には、商品が契約目的を達成できないことを示す、より強い事情が必要です。Alibaba が利用できるなら、その手続も並行して保全します。サプライヤーがなお実行可能な解決策を拒む場合は、内容を固めた催告書と、合意された仲裁または訴訟の手続を利用しながら、損害の拡大も防いでください。

個別の検討には、契約書または PI、オンライン注文、サプライヤーの登記上の中国語名、品質文書、検査データ、全通信、支払・船積記録、サンプル、損失一覧を準備してください。そのうえでお問い合わせください。利用できる解決策と紛争解決手続を検討します。

参考資料

最高人民法院「中華人民共和国民法典」（第195条、第507条、第510条から第511条、第566条、第577条、第582条から第584条、第591条、第594条、第610条、第615条から第623条、第632条から第633条を含む）：https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/233181.html
最高人民法院「民事訴訟証拠に関する若干の規定」（第11条から第17条を含む）：https://ipc.court.gov.cn/zh-cn/news/view-393.html
国連国際商取引法委員会「国際物品売買契約に関する国際連合条約」（第35条、第38条から第40条、第46条から第51条、第74条から第77条、第81条から第83条を含む）：https://uncitral.un.org/sites/uncitral.un.org/files/media-documents/uncitral/en/19-09951_e_ebook.pdf
Alibaba.com「Money-back Policy」：https://tradeassurance.alibaba.com/ta/MoneyBackPolicy.htm?tracelog=PC_header_mb
中国国際経済貿易仲裁委員会「2024年仲裁規則」（第59条を含む）：https://www.cietac.org/sfs/cms/Uploads/202312/2024%20Arbitration%20Rules-EN.pdf
国家市場監督管理総局「中華人民共和国製品品質法」（第41条、第46条を含む）：https://www.samr.gov.cn/fgs/zcfg/art/2023/art_301562498871481cb45c03b61fb25dc0.html

本稿は中国サプライチェーン紛争―買主が知るべきことシリーズ第1回です。次回：見落とした契約条項が大きな損失を招く。関連記事：中国での品質検査、中国での商品検収、中国サプライヤーが返金を拒む場合。

よくある質問

出荷の一部だけが不適合でも、全額返金を請求できますか。

当然には請求できません。通常、買主は不適合のある製品または影響を受けたロットについて、交換、代金減額または損害賠償を求められますが、注文全体の解除には、切り分けると取引全体の価値が実質的に損なわれること、または不適合により契約目的を達成できないことを示す事情が必要です。契約、ロット構成、不良率、使用可能性、証拠がいずれも重要です。

契約書や PI に「良好な品質」としか書かれていない場合はどうなりますか。

立証は難しくなりますが、直ちに請求できなくなるわけではありません。中国法上、不明確な品質条件は、契約の関連条項、従前の取引、取引慣行、強制または推奨国家規格、業界規格、通常の基準または契約目的に応じた基準によって補充され得ます。CISG が適用される場合は、通常の用途、開示された特定目的、見本、ひな型、包装も判断対象です。書面仕様が曖昧なほど、適切な検査報告書が重要になります。

Alibaba Trade Assurance は中国サプライヤーへの法的請求に代わるものですか。

いいえ。Trade Assurance は Alibaba 独自のプラットフォーム手続で、オンライン注文、決済経路、証拠、利用資格、現行の申立期限に基づいて処理されます。契約上の請求は、準拠法と紛争解決条項で合意した場所または手続によって決まります。両方を利用できる場合があるため、どちらも保全し、プラットフォーム上の交渉で法定または契約上の期限を徒過しないでください。

返金を受ける前に、不適合品を返送しなければなりませんか。

合意する救済、準拠法、プラットフォーム規則、商品を安全かつ合理的な費用で返送できるかによります。契約解除や返金には返還または原状回復の手続が必要となることがありますが、順序は書面で定めるべきです。代表サンプルを保全し、運賃、関税、検査費用、輸送中の危険負担を合意する前に、自己判断で返送・廃棄したり、管理されていない手直しを認めたりしないでください。