Mangelhafte Ware aus China: Rückerstattung, Ersatz oder Schadensersatz?

Die Suche nach dem richtigen chinesischen Lieferanten kann bereits Wochen oder Monate gedauert haben: Angebote vergleichen, Muster freigeben, Spezifikationen und Produktionsdetails abstimmen und danach auf Produktion und internationalen Transport warten. Wenn die Ware endlich in Ihrem Lager oder bei Ihnen eintrifft, zeigt die Prüfung das Problem. Beispielsweise liegt die Ausfallquote bei 16 % statt der vertraglich erlaubten 2,5 %. Einige Geräte lassen sich nicht einschalten, andere weichen vom freigegebenen Muster ab. Der chinesische Lieferant behauptet, die Ware habe seine Ausgangsprüfung bestanden. Er bietet einen Rabatt auf die nächste Bestellung an, aber keine sofortige Rückerstattung.

Beginnen Sie jetzt nicht mit der Schuldfrage. Sichern Sie zuerst die Beweise und Fristen, die Sie für Verhandlungen, Rückzahlung oder Schadensersatz benötigen. Bewahren Sie Ware und ursprüngliche digitale Daten auf, bestimmen Sie die verletzte Qualitätszusage und rügen Sie vor Ablauf der kürzesten einschlägigen Frist. Wurde über Alibaba bestellt, eröffnen Sie parallel das Plattformverfahren. Danach können Sie entscheiden, ob Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rückzahlung oder Schadensersatz kaufmännisch sinnvoll ist.

Klären Sie zuerst, was mit der Ware tatsächlich schiefging

„Mangelhafte Ware“ ist nur ein Oberbegriff. Die Art des Problems entscheidet darüber, wer verantwortlich sein kann und ob Sie Rückzahlung, Ersatz oder Schadensersatz verlangen sollten:

• Fertigungsbedingte Vertragswidrigkeit: Die Ware entspricht nicht Vertrag, Spezifikation, Freigabemuster, Zeichnung, Stückliste, Prüfprotokoll oder vereinbarter Norm.
• Falschlieferung: Modell, Material, Maße, Menge, Farbe, Kennzeichnung, Firmware oder Verpackung weichen von der Bestellung ab.
• Transportschaden: Die Ware war bei Übergabe an den Frachtführer möglicherweise vertragsgemäß und wurde später beschädigt. Incoterm, Frachtpapiere, Versicherung, Verpackungspflicht und Prüfprotokoll werden zentral.
• Verdeckter Mangel: Das Problem zeigt sich erst bei Einbau, Belastungsprüfung, Nutzung oder Weiterverkauf. Garantie und die Unterscheidung zwischen offenen und verdeckten Mängeln sind wichtig.
• Unsicheres Produkt: Der Fehler verursacht Personen- oder Sachschäden an anderen Sachen als der mangelhaften Ware. Neben dem Vertragsanspruch kann Produkthaftung entstehen.

Nach den Artikeln 615 bis 617PRC Civil Code – Artikel 615 bis 617Der Verkäufer muss Ware liefern, die den vereinbarten Qualitätsanforderungen und seiner eigenen Qualitätsbeschreibung entspricht. Vertragswidrige Lieferung kann Abhilfen nach den Artikeln 582 bis 584 auslösen.Amtlicher Text · Oberstes Volksgericht ↗  des chinesischen Zivilgesetzbuchs muss der Verkäufer Ware liefern, die den vereinbarten Qualitätsanforderungen und seinen eigenen Qualitätsangaben entspricht . Ausgangspunkt sind daher der unterzeichnete Vertrag, die Bestellung, Pro-forma-Rechnung, Spezifikation, Zeichnung, das Freigabemuster, der Plattformauftrag und die akzeptierte Prüfmethode.

Steht in den Unterlagen nur „gute Qualität“, ist die Qualitätsanforderung ungenauer. Das bedeutet aber nicht automatisch, dass kein Anspruch besteht. Die Artikel 510, 511 und 616PRC Civil Code – Artikel 510, 511 und 616Unklare Qualitätsbedingungen können durch Ergänzungsvereinbarung, zusammenhängende Vertragsbestimmungen, Handelsbräuche, nationale oder branchenbezogene Normen sowie den üblichen oder vertragszweckbezogenen Standard bestimmt werden.Amtlicher Text · Oberstes Volksgericht ↗  geben eine Reihenfolge vor: Ergänzungsvereinbarung, zusammenhängende Vertragsbestimmungen oder Handelsbräuche und danach die einschlägige nationale oder branchenbezogene Norm, der übliche Standard oder ein auf den Vertragszweck bezogener Standard. Gilt das CISGUnited Nations Commission on International Trade LawUnited Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (Vienna, 1980) (CISG) | United Nations Commission on International Trade LawDate of adoption: 11 April 1980 Entry into force: 1 January 1988 Purpose The purpose of the CISG is to provide a modern, uniform and fair regime for contracts …uncitral.un.org↗, berücksichtigt Artikel 35 außerdem Beschreibung und Verpackung, gewöhnliche Eignung, einen offengelegten besonderen Zweck sowie Muster oder Modelle.

Ein unsicheres Produkt darf nicht nur als gewöhnlicher Qualitätsstreit behandelt werden. Die Artikel 41 und 46PRC Product Quality Law – Artikel 41 und 46Ein Hersteller kann haften, wenn ein Produktfehler Personen verletzt oder andere Sachen als das fehlerhafte Produkt beschädigt. Das Gesetz enthält Einwendungen und eine sicherheitsbezogene Fehlerdefinition.Amtlicher Text · SAMR ↗  des chinesischen Produktqualitätsgesetzes betreffen Personenschäden und Schäden an anderen Sachen als dem fehlerhaften Produkt. Stoppen Sie in diesem Fall den Vertrieb und holen Sie unverzüglich produktsicherheitsrechtlichen Rat ein. Der folgende Beitrag behandelt B2B-Vertragsverluste durch nicht vertragsgemäße Ware.

Sichern Sie Beweise, bevor die Ware oder die Darstellung einer Partei sich ändert

Ihre Unterlagen müssen vier Punkte zeigen: Was war zugesagt, was wurde geliefert, wann und wie wurde der Mangel entdeckt und welcher Schaden entstand daraus?

Sichern Sie mindestens:

• Vertrag, Bestellung, PI, Alibaba-Auftrag, Spezifikationen, Zeichnungen, Freigabemuster, Prüfprotokoll, Garantie und Nachträge;
• Zahlungsnachweise und die vollständige eingetragene chinesische Firma des Lieferanten;
• vollständige E-Mail-, WeChat-, WhatsApp- und Plattformverläufe einschließlich Accountidentität, Zeitstempeln, Anlagen und Kontext;
• Ankunftszustand, Siegel, Container- und Kartonnummern, Etiketten, Chargen- oder Seriennummern, Verpackung und Lagerbedingungen;
• einen Prüfplan mit Grundgesamtheit, Stichprobenverfahren, Stichprobenumfang, Prüfmitteln, Annahmekriterien, Rohdaten und Fehlerklassifikation;
• datierte Fotos und durchgehende Videos, die Produktidentität und konkrete Prüfung zeigen;
• repräsentative mangelhafte und vertragsgemäße Muster, getrennt, beschriftet und kontrolliert gelagert; sowie
• Unterlagen zu Fracht, Zoll, Prüfung, Nacharbeit, Ersatzbeschaffung, Kundenbelastungen und Entsorgung, sobald der Schaden entsteht.

Ein Drittbericht ist nicht allein deshalb nützlich, weil er unterschrieben oder gestempelt ist. Ein anderer muss seine Logik nachvollziehen können. „18 % mangelhaft“ ist ohne Stichprobenbasis, Prüfmethode, Annahmegrenze und beobachtete Fehler schwach. Bei technischen Produkten sollte der Prüfer zu jeder Feststellung die einschlägige Vertragsklausel oder Norm benennen und die Rohdaten sichern.

Verlassen Sie sich nicht allein auf Screenshots, solange Account oder Originalgerät verfügbar sind. Nach den zivilprozessualen Beweisregeln des Obersten Volksgerichts umfassen elektronische Daten Plattformaufzeichnungen, E-Mail, Sofortnachrichten, Transaktionsdaten, Dokumente, Fotos, Audio und Video . Der Beweisführer soll grundsätzlich das Original oder einen qualifizierten, unmittelbar daraus erzeugten Ausdruck vorlegen. Der Leitfaden zu belastbaren Beweisen in einem China-Streit erklärt, wie Quelle, Kontext und Beweiskette erhalten bleiben.

Vernichten, verkaufen oder retournieren Sie die Ware nicht und lassen Sie nicht alle mangelhaften Einheiten nacharbeiten, bevor repräsentative Muster gesichert sind. Das kann später kaufmännisch sinnvoll sein, beseitigt jetzt aber möglicherweise den besten Beweis und verhindert eine unabhängige Nachprüfung.

Die Rügefrist kann den Fall entscheiden, bevor es um die Sache geht

Es gibt keine allgemeine „48-Stunden-Regel“. Stattdessen können mehrere Fristen gleichzeitig laufen:

1. Prüf- und Zurückweisungsfrist in Vertrag, PI, Bestellung oder Plattformauftrag;
2. Garantiefrist für verdeckte Mängel;
3. Antragsfrist bei Alibaba oder einer anderen Plattform;
4. Rügefrist nach dem anwendbaren Recht, einschließlich CISG; und
5. Verjährungsfrist für Schieds- oder Gerichtsverfahren.

Diese Fristen haben unterschiedliche Funktionen. Eine vierjährige Verjährung erlaubt nicht, vier Jahre mit der Prüfung der Ware und der Mitteilung an den Lieferanten zu warten.

Nach den Artikeln 620 bis 623PRC Civil Code – Artikel 620 bis 623Der Käufer muss innerhalb der vereinbarten Frist prüfen und rügen. Ohne Vereinbarung muss er unverzüglich prüfen und innerhalb angemessener Frist rügen. Sonderregeln betreffen verdeckte Mängel, Verkäuferkenntnis, zu kurze Fristen und Empfangsbestätigungen.Amtlicher Text · Oberstes Volksgericht ↗  des Zivilgesetzbuchs soll der Käufer innerhalb der vereinbarten Frist prüfen. Fehlt eine Frist, muss er unverzüglich prüfen und Abweichungen bei Menge oder Qualität rechtzeitig anzeigen. Ohne vereinbarte Prüffrist ist die Anzeige innerhalb angemessener Zeit nach tatsächlicher oder gebotener Entdeckung erforderlich; Garantien und die gesetzliche äußerste Zweijahresgrenze bleiben zu berücksichtigen. Verstehen Sie diese zwei Jahre nicht als Erlaubnis zu warten. Kannte der Verkäufer die Vertragswidrigkeit oder hätte er sie kennen müssen, kann er sich nicht auf die Grenzen des Artikels 621 berufen.

Zwei Einschränkungen sind wichtig. Erstens kann eine vereinbarte Frist, die angesichts der Ware und Handelsübung zu kurz für eine umfassende Prüfung ist, nur für offene Mängel gelten. Zweitens kann eine unterschriebene Empfangsbestätigung mit Menge, Modell oder Spezifikation ohne vereinbarte Prüffrist die widerlegbare Vermutung begründen, dass Menge und offene Mängel geprüft wurden. Ein vorbehaltloses „in gutem Zustand erhalten“ schafft vermeidbare Beweisprobleme.

Das CISG ist ähnlich streng. Die Artikel 38 bis 40 verlangen eine Untersuchung innerhalb der nach den Umständen praktisch kürzesten Frist und eine Anzeige, die Art der Vertragswidrigkeit innerhalb angemessener Zeit genau bezeichnet. Hinzu kommen eine äußerste Zweijahresfrist, soweit sie nicht einer vertraglichen Garantie widerspricht, und eine Ausnahme bei Kenntnis des Verkäufers. Ob das CISG gilt, ist anhand der Niederlassungen der Parteien, des Vertrags, eines möglichen Ausschlusses und der Kollisionsprüfung festzustellen.

Senden Sie eine konkrete schriftliche Rüge, auch wenn die Prüfung weiterläuft. Benennen Sie Auftrag, Lieferung, Produkte und Chargen, beobachtete Fehlerbilder, Entdeckungsdatum, aktuelle Prüfgrundlage und verletzte Vertragsanforderung. Fügen Sie genügend Belege für eine konkrete Beanstandung bei, vermerken Sie die laufende Prüfung und behalten Sie alle Rechte vor. Nutzen Sie jeden vertraglich anerkannten Kanal und sichern Sie den Zugang bei der richtigen juristischen Person.

Verlangen Sie eine Lösung, die zur Schwere des Mangels passt

Das Recht kann mehrere Reaktionen erlauben. Welche Forderung für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, hängt jedoch davon ab, wie schwer der Mangel wiegt und ob sich die Ware noch sicher nutzen, reparieren, ersetzen oder verkaufen lässt.

Nach den Artikeln 577, 582 bis 584PRC Civil Code – Artikel 577 und 582 bis 584Bei nicht vertragsgemäßer Leistung kann die geschädigte Partei vereinbarte Abhilfe oder angemessen Reparatur, Nacharbeit, Ersatz, Rückgabe oder Minderung sowie ersatzfähige Folgeschäden verlangen.Amtlicher Text · Oberstes Volksgericht ↗  kann nicht vertragsgemäße Leistung weitere Erfüllung, Abhilfemaßnahmen oder Schadensersatz auslösen. Regelt der Vertrag die Abhilfe nicht, darf die geschädigte Partei nach Art der Ware und Verlust angemessen Reparatur, Nacharbeit, Ersatz, Rückgabe oder Minderung wählen. Zusätzliche Schäden können ersetzt werden, wenn sie verursacht, nachgewiesen und von der Vorhersehbarkeitsgrenze erfasst sind.

Wählen Sie die Abhilfe, die das konkrete Geschäftsproblem löst:

Ein Mangel führt nicht automatisch zur vollständigen Rückzahlung. Die Artikel 610, 632 und 633PRC Civil Code – Artikel 610, 632 und 633Vereitelt die Qualitätsabweichung den Vertragszweck, kann der Käufer zurückweisen oder den Vertrag beenden. Teillieferungen und Raten werden nach betroffenem Umfang und Abhängigkeit behandelt.Amtlicher Text · Oberstes Volksgericht ↗  knüpfen Zurückweisung oder Rücktritt daran, ob die Qualitätsabweichung den Vertragszweck vereitelt. Bei Teil- oder Ratenlieferungen ist zu prüfen, ob sich die betroffene Ware sinnvoll trennen lässt. Sind 400 von 10.000 gewöhnlichen Bauteilen austauschbar, kann die verhältnismäßige Abhilfe auf diese 400 Stück begrenzt sein. Macht ein nicht offengelegter Werkstoff dagegen das gesamte Endprodukt im Zielmarkt rechtswidrig oder unbrauchbar, ist die Grundlage für Zurückweisung oder Rücktritt deutlich stärker.

Das CISG trifft über die „wesentliche Vertragsverletzung “ eine ähnliche Unterscheidung. Nach den Artikeln 46, 49, 50 und 51 gelten für Ersatzlieferung und Vertragsaufhebung strengere Voraussetzungen als für Reparatur oder anteilige Minderung. Auch die Aufhebungserklärung muss Anzeige- und Zeitvorgaben einhalten. Verwenden Sie „storniert“ oder „Vertrag beendet“ nicht beiläufig: Eine widersprüchliche Abhilfe oder die Verwertung der Ware kann spätere Möglichkeiten beschränken.

Alibaba-Antrag und Vertragsanspruch sind getrennte Wege

Wurde über Alibaba Trade Assurance bestellt und bezahlt, sichern Sie Online-Auftrag, sämtliche Plattformnachrichten, die Produktseite im Bestellzeitpunkt, Prüfbelege, Logistikdaten und Zahlungsweg. Verlagern Sie die Verhandlung nicht vollständig außerhalb der Plattform, während die Antragsfrist läuft.

Alibabas aktuelle Money-back Policytradeassurance.alibaba.comTrade Assurance protects your Alibaba.com ordersTrade Assurance protects your Alibaba.com orderstradeassurance.alibaba.com↗ nennt Rückerstattungen für nicht erhaltene, mangelhafte, falsche oder beschädigte Bestellungen. Die Standardseite nennt derzeit 30 Tage ab Lieferung, für Käufer mit Enterprise oder Enterprise Pro 60 Tage. Für Easy Return gelten gesonderte Anforderungen an Bestellwert, Land, Produkt und Teilnahme. Prüfen Sie den konkreten Auftrag und die aktuellen Regeln, statt gleichen Schutz für jeden Kauf anzunehmen.

Eröffnen Sie den Plattformfall vor Fristablauf, wenn der Lieferant keine verlässliche Abhilfe vereinbart und tatsächlich erbracht hat. Ordnen Sie jeden Mangel einer genauen Qualitätsanforderung im Online-Auftrag zu. Einen internen Prüfstandard, der dort nie erschien, kann die Plattform schwer durchsetzen.

Trade Assurance ersetzt den zugrunde liegenden Vertragsanspruch nicht. Alibaba bearbeitet die Plattformbeschwerde nach seinen aktuellen Regeln; Gericht oder Schiedsgericht wenden Vertrag und anwendbares Recht an. Eine Plattformvereinbarung oder Rückzahlung kann außerdem den Betrag oder die Ansprüche verringern, die später noch bestehen. Lesen Sie daher die Vergleichsbedingungen vor Annahme.

Klären Sie die konkrete Forderung vor dem Aufforderungsschreiben

Ein Aufforderungsschreiben ist am wirksamsten, wenn die richtige Gesellschaft, die Beweise, die verlangte Lösung, die Frist und das Streitforum geklärt sind. Ein zu frühes Schreiben kann den Mangel falsch einordnen oder vollständige Rückzahlung verlangen, bevor ein Rücktritt rechtlich tragfähig ist.

Adressieren Sie die eingetragene chinesische Gesellschaft, nicht nur Handelsnamen oder Vertriebsmitarbeiter. Das Schreiben sollte:

• Vertrag, Auftrag, Lieferung, betroffene Ware und Chronologie identifizieren;
• zugesagte Anforderung und Beweis der Vertragswidrigkeit darstellen;
• Zeitpunkt und Weg der ersten Rüge dokumentieren;
• eine bestimmte Abhilfe und klar bezeichnete Alternative verlangen;
• eine realistische Leistungsfrist und Mechanik für Nachbesserung, Rückgabe oder Zahlung setzen;
• ersatzfähige Schäden vorbehalten und die Sicherung einschlägiger Produktions- und QC-Daten fordern; und
• das vereinbarte Schieds- oder Gerichtsverfahren benennen, ohne mit einem unbrauchbaren Forum zu drohen.

Nach den Artikeln 195 und 594PRC Civil Code – Artikel 195 und 594Die nachweisbare Leistungsaufforderung eines Rechtsinhabers kann die Verjährung unterbrechen; für internationale Warenkaufverträge sieht chinesisches Recht eine vierjährige Verjährung vor.Amtlicher Text · Oberstes Volksgericht ↗  kann eine nachweisbare Leistungsaufforderung die Verjährung unterbrechen; für internationale Warenkaufverträge gilt nach chinesischem Recht eine vierjährige Verjährung . Das Schreiben belebt jedoch keine versäumte Mängelanzeige, verlängert keine Alibaba-Frist und beendet den Vertrag nicht automatisch. Beweisen Sie den Zugang beim richtigen Schuldner und prüfen Sie, welches Recht die Verjährung regelt.

Sind Anspruch und Abhilfe klar, kann eine zweisprachige Aufforderung an einen chinesischen Lieferanten zeigen, ob sich der Streit vor Einleitung eines Verfahrens lösen lässt. Sie ist ein Schritt im Ablauf, kein Ersatz für Beweise oder eine wirksame Streitbeilegungsklausel.

Verweigert der Lieferant die Abhilfe, folgen Sie dem Vertrag und begrenzen Sie den Schaden

Lesen Sie vor dem nächsten Schritt die Streitbeilegungsklausel. Sie kann ein chinesisches Gericht, CIETAC, eine andere Schiedsinstitution oder ein ausländisches Forum nennen. Eine unklare Klausel kann eine Wirksamkeitsprüfung erfordern. Nach Artikel 507PRC Civil Code – Artikel 507Eine Streitbeilegungsklausel verliert ihre Wirkung nicht allein dadurch, dass der Vertrag unwirksam, aufgehoben oder beendet wird.Amtlicher Text · Oberstes Volksgericht ↗  bleibt die vereinbarte Streitbeilegungsklausel grundsätzlich bestehen, auch wenn der Vertrag unwirksam, aufgehoben oder beendet wird.

Wählt die Klausel CIETAC wirksam, gilt nach der Schiedsordnung 2024 grundsätzlich das vereinfachte Verfahren, wenn der Streitwert 5 Mio. RMB nicht übersteigt , sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben. Bei einem höheren Betrag ist es mit der erforderlichen Zustimmung ebenfalls möglich. Die Schwelle sagt nichts über die Wirtschaftlichkeit aus. Vergleichen Sie realisierbaren Betrag, Beweise, Vermögen des Lieferanten, Gebühren, Sicherungsbedarf und Vollstreckungsweg.

Treffen Sie zugleich angemessene Maßnahmen, damit der Schaden nicht weiter wächst. Artikel 591PRC Civil Code – Artikel 591Nach einer Vertragsverletzung muss die andere Partei angemessene Maßnahmen gegen vermeidbare Schadensausweitung treffen; vernünftige Minderungskosten können der vertragsbrüchigen Partei auferlegt werden.Amtlicher Text · Oberstes Volksgericht ↗  verlangt angemessene Maßnahmen gegen eine vermeidbare Schadensausweitung; Artikel 77 CISG folgt demselben Prinzip. Holen Sie Ersatzangebote ein, sondern Sie unsicheren Bestand aus, verhindern Sie weitere Kundenschäden und dokumentieren Sie, warum Ihre Reaktion vernünftig war. Lassen Sie Schäden nicht nur zur Erhöhung der Forderung anwachsen.

Jeder Vergleich sollte Betrag, Währung, Konto, Ersatzmenge, Prüfung, Fristen, Fracht, Zoll, Entsorgung, nötige Vertraulichkeit und Verzugsfolgen bestimmen. Knüpfen Sie eine Abgeltung an vollständige Zahlung oder abgenommenen Ersatz, nicht an ein bloßes Zukunftsversprechen.

Schwächen Sie einen guten Anspruch nicht durch vermeidbare Fehler

Lassen Sie keine Frist verstreichen. Die interne Untersuchung des Lieferanten stoppt keine Prüf-, Rüge-, Plattform-, Schieds- oder Klagefrist. Senden Sie eine konkrete Rüge und sichern Sie den Plattformweg, während die Gespräche weiterlaufen.

Rüge und Prüfung müssen konkret sein. Schreiben Sie nicht nur „schlechte Qualität“, prüfen Sie keine ungeeignete Stichprobe und ändern Sie das Verfahren nicht nach Kenntnis des Ergebnisses. Benennen Sie verletzte Anforderung, betroffene Charge, Stichprobenbasis, Prüfmethode und beobachtete Fehler.

Sichern Sie Muster, bevor Sie die Ware verändern. Bewahren Sie repräsentative mangelhafte und vertragsgemäße Einheiten auf, bevor Sie die Ware retournieren, nacharbeiten, verkaufen oder vernichten. Prüfen Sie auch, was eine unterschriebene Empfangsbestätigung über Menge und offene Mängel belegen kann.

Passen Sie die Forderung an die Schwere des Mangels an. Ein begrenzter, heilbarer Mangel rechtfertigt möglicherweise nicht den Rücktritt vom gesamten Auftrag. Prüfen Sie Vertrag, Geschäftszweck der Ware und Rechtsgrundlage, bevor Sie eine Restzahlung zurückhalten oder vollständige Rückzahlung verlangen.

Geben Sie Restansprüche nicht vor der Erfüllung frei. Wenn Sie Ersatz, Teilzahlung oder ein Zukunftsversprechen annehmen, halten Sie fest, welche Ansprüche vorbehalten bleiben. Eine Abgeltung sollte erst nach vollständiger Zahlung oder Abnahme des Ersatzes wirken.

Nehmen Sie die richtige Gesellschaft im richtigen Forum in Anspruch. Rüge und Forderung gehören an die vertragsschließende chinesische Gesellschaft, nicht nur an Vertriebsmitarbeiter, Shop oder englische Marke. Alibaba-Gespräche ersetzen weder die vertraglich oder gesetzlich erforderliche Rüge noch das vereinbarte Streitverfahren.

Die Reihenfolge ist entscheidend. Sichern Sie Ware und Originaldaten, bestimmen Sie die verletzte Qualitätsanforderung und senden Sie vor Ablauf der kürzesten einschlägigen Frist eine konkrete Rüge. Dadurch lassen sich spätere Verhandlungen sowie Rückzahlungs- oder Schadensersatzforderungen leichter erklären und belegen.

Wählen Sie danach eine Lösung, die zum tatsächlichen Problem passt. Reparatur, Ersatz, Minderung oder Schadensersatz können einen begrenzten Mangel lösen. Zurückweisung, Rücktritt und vollständige Rückzahlung erfordern stärkere Umstände, nach denen die Ware den Vertragszweck nicht mehr erfüllt. Sichern Sie gegebenenfalls parallel den Alibaba-Weg. Verweigert der Lieferant weiterhin eine tragfähige Lösung, nutzen Sie eine klar bestimmte Aufforderung und das vereinbarte Schieds- oder Gerichtsverfahren, während Sie den Schaden weiter begrenzen.

Für eine Einzelfallprüfung benötigen Sie Vertrag oder PI, Online-Bestellung, eingetragene chinesische Firma, Qualitätsunterlagen, Prüfdaten, vollständige Kommunikation, Zahlungs- und Versandbelege, Muster sowie eine Schadensaufstellung. Kontaktieren Sie mich, um die verfügbare Lösung und den Streitweg zu prüfen.

Quellen

Dies ist Teil 1 der Reihe Streitigkeiten in Chinas Lieferkette – was Käufer wissen sollten. Als Nächstes: Die übersehene Vertragsklausel kann Sie teuer zu stehen kommen. Weiterführend: Qualitätsprüfung in China, Produktabnahme in China und Chinesischer Lieferant verweigert die Rückzahlung.